南京普惠數(shù)碼科技有限公司長期以來一直致力于提供高、質(zhì)量完善的支持服務(wù)，把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認為只有用戶的成功，才能保證我們的成功。目的是通過南京普惠數(shù)碼科技公司提供的完善的支持服務(wù)，便利用戶可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。
強大的用戶支持隊伍是普惠數(shù)碼公司的一大優(yōu)勢。公司除為用戶提供通常的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)維護支持外，還提供更高層的咨詢服務(wù)，和用戶一起實現(xiàn)其長期的信息系統(tǒng)發(fā)展目標。
系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護服務(wù)是系統(tǒng)集成的一個重要方面，它包括對用戶使用產(chǎn)品的跟蹤監(jiān)測、對故障的排除、對產(chǎn)品的設(shè)計和制造質(zhì)量問題的信息反饋等等，涵蓋了工程售前、建設(shè)和售后所有的方方面面。
“讓用戶無憂”，客戶將需求告訴我們，一切都由我們相應(yīng)的專業(yè)人員負責處理。通過“無憂系統(tǒng)”的實施，幫助客戶發(fā)展的同時，也帶動我們自身的發(fā)展。
我們有一套完善客戶服務(wù)體系，利用我們穩(wěn)定的技術(shù)隊伍、強大的資源整合能力為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時對整個服務(wù)的流程實行跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行，力求實現(xiàn)客戶的最大滿意
我們不僅僅提供系統(tǒng)、設(shè)備故障排除服務(wù)，同時根據(jù)用戶系統(tǒng)的生命周期，從計劃、設(shè)計到實施和日常運作，都提供全套服務(wù)，幫助用戶掌握和利用最新的IT技術(shù)，提高系統(tǒng)的整體回報率。
根據(jù)系統(tǒng)運行維護管理規(guī)定，南京普惠數(shù)碼科技技術(shù)服務(wù)人員對在系統(tǒng)運行進行常規(guī)運維檢測信息維護（包括：例行執(zhí)行工作、定期執(zhí)行工作、跟蹤執(zhí)行工作）中出現(xiàn)的故障進行分析和故障定位。
對于南京普惠數(shù)碼科技技術(shù)服務(wù)人員能夠自行處理解決的故障，自行處理故障，并將故障報告單上報南京普惠數(shù)碼科技公司技術(shù)服務(wù)部。
對于硬件設(shè)備及其他配套設(shè)施故障，向相應(yīng)設(shè)備制造商提交故障報告單，同時上報南京普惠數(shù)碼科技公司技術(shù)服務(wù)部。相應(yīng)設(shè)備制商應(yīng)答或提出故障處理方案。
對于其他配套設(shè)施故障，向南京普惠數(shù)碼科技相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點提交故障報告單，同時上報南京普惠數(shù)碼科技總部。
客戶通過熱線電話、郵件提出服務(wù)請求；
客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；
客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因；
如果客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；
如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障情況；
現(xiàn)場服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題；
填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認；
系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；
為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。
